安装使用有问题？一步步教您解决

本软件绿色安全，请您放心使用。

由于本软件在运行过程中需要接管网络连接以实现其核心功能，这类操作可能会被部分安全软件误认为是敏感操作而产生误报。这是安全软件的正常保护机制，并不意味着我们的软件存在安全问题。

我们的软件已通过专业安全检测，不含任何病毒、木马或恶意代码。如果您在安装或使用过程中遇到安全软件的误报提示，请按照以下指南操作，允许软件正常运行。

1. 如何应对下载失败

在下载我们的软件时，可能会遇到一些常见问题，下面提供了解决方案。

1.1 下载被拦截

如果您在下载时，出现了安全软件或杀毒软件的拦截弹窗，请点击"更多信息"、"允许"、"继续运行"等按钮，继续下载。 或者暂时关闭您电脑上的安全软件、杀毒软件等软件，然后重新下载。

1.2 点击下载按钮无效

官网提供了多个下载链接，如果您当前使用的下载链接无效时，请尝试点击其他下载链接。

2. 如何通过Windows安全提示(UAC)

安装软件时，Windows 会弹出安全提示窗口（UAC），这是系统保护您的电脑免受未知程序伤害的功能。请不要担心，按照以下步骤操作即可。

2.1 Windows10系统的安全提示处理方法

当看到下图所示的安全提示窗口时，请点击【更多信息】，然后点击【仍要运行】按钮继续安装

Windows 10安全提示1 Windows 10安全提示2

2.2 Windows11系统的安全提示处理方法

当看到下图所示的安全提示窗口时，点击【是】按钮继续安装

Windows 11安全提示

3. 如何应对杀毒软件误报

杀毒软件可能会将我们的安装程序误认为是风险软件而报警，这种情况称为"误报"。这是正常的保护行为，您只需按照以下步骤允许软件安装。

如果您不小心点击了"阻止"或"拒绝"按钮，请参考第 4 章：如何将软件设为可信任中的方法将软件添加到信任区，以便能够正常安装和使用。
如果安装文件不小心被安全软件删除，请到安全软件的恢复区恢复文件。

3.1 360安全卫士误报怎么办

当 360 安全卫士误报软件安装时，请这样操作：

  1. 在误报提示窗口中，点击【按钮旁箭头】- 【暂不处理】按钮
360误报提示1 360误报提示2

3.2 腾讯电脑管家误报怎么办

当腾讯电脑管家误报软件时：

  1. 在弹出的安全提示中，选择【信任】或【允许】
腾讯电脑管家误报

3.3 火绒安全误报怎么办

当火绒安全软件误报时，请按照以下步骤处理：

  1. 在误报提示窗口中，点击【允许】
火绒误报提示

3.4 金山毒霸误报怎么办

当金山毒霸误报软件时：

  1. 在误报提示窗口中，点击【允许本次操作】按钮
金山毒霸误报

4. 如何将软件设为可信任（一劳永逸）

为避免每次使用软件都被误报，您可以将软件添加到杀毒软件的信任区或白名单中，一次设置永久生效。

4.1 如何找到软件安装目录

在添加信任之前，您需要先找到软件的安装目录。一般情况下，软件安装在以下位置之一：

  1. 查找软件安装目录的方法：
    • 方法一：打开开始菜单 > 找到软件 > 右键点击 > 选择【打开文件位置】
    • 方法二：右键点击软件桌面图标 > 选择【属性】> 在弹出窗口中查看【目标】一栏，该路径即为软件的安装位置
  2. 默认安装位置：
    • C:\Program Files (x86)\APNetwork
默认安装位置

4.2 360安全卫士添加信任方法

  1. 打开 360 安全卫士主界面
  2. 点击【木马查杀】- 点击【信任区】
360添加信任
  1. 点击-【添加目录】，浏览并选择软件安装目录，点击【确定】
360添加信任

4.3 腾讯电脑管家添加信任方法

  1. 打开腾讯电脑管家主界面
  2. 点击【信任区】
腾讯电脑管家信任区1
  1. 选择【信任区】，点击【添加文件夹】，浏览并选择软件安装目录，点击【确定】
腾讯电脑管家信任区2

4.4 金山毒霸添加信任方法

  1. 打开金山毒霸主界面 - 点击【盾牌标志】
金山毒霸信任区1
  1. 选择【信任区管理】-【添加信任】
金山毒霸信任区1
  1. 因为金山毒霸不能添加文件夹 请将安装目录下的 ap_network.exe 和 data\flutter_assets\sdk下的所有文件都逐个加入信任，点击【确定】
金山毒霸信任区1

4.5 火绒安全添加信任方法

  1. 打开火绒安全软件主界面
  2. 点击【信任区】
火绒信任区设置1
  1. 点击【添加】，在弹出窗口中信任类型选择选择【文件夹】， 找到软件安装目录添加到【信任内容】，勾选【包含子文件夹】，点击【保存】
火绒信任区设置3

5. 解决与其他网络相关软件的冲突

由于本软件需要接管网络连接来工作，可能会与您电脑上已安装的其他网络相关软件产生冲突。这些冲突通常表现为无法连接、连接不稳定或软件无法正常工作等问题。

5.1 与 VPN 客户端的冲突

其他 VPN 客户端可能会与本软件冲突。常见的 VPN 软件包括：

解决方法：

  1. 临时关闭其他 VPN 软件：使用本软件时，请先退出其他 VPN 客户端
  2. 避免同时运行：不要同时运行多个VPN软件

5.2 与虚拟机软件的冲突

虚拟机软件（如 VMware、VirtualBox 等）在创建虚拟网卡时，可能会与本软件的网络驱动产生冲突。

解决方法：

  1. 更新虚拟机软件：确保使用最新版本的虚拟机软件
  2. 调整网络模式：将虚拟机的网络设置从"桥接模式"改为"NAT 模式"
  3. 临时关闭：如果您不需要同时使用虚拟机和本软件，请先关闭虚拟机

5.3 与网络驱动的冲突

某些网络驱动程序可能与本软件的虚拟网卡驱动不兼容，特别是一些老旧或非官方的驱动程序。

解决方法：

  1. 更新网卡驱动：访问电脑或网卡制造商的官方网站，下载并安装最新的网卡驱动
  2. 恢复默认设置：如果您曾经修改过网络设置，尝试恢复到默认配置
  3. 禁用其他虚拟网卡：
    • 打开"控制面板" > "网络和 Internet" > "网络连接"
    • 右键点击不需要的虚拟网卡，选择"禁用"

如果以上方法仍无法解决问题，您可能需要：

  1. 重新安装本软件
  2. 重新安装网卡驱动
  3. 联系我们的技术支持获取进一步帮助

6. 常见问题解答

问：为什么 Windows 提示"来自未知发布者"？

答： 这是因为软件没有 Windows 认可的数字签名。如果您确认是从官方渠道下载的软件，可以放心点击"仍要运行"继续安装。

问：安装时提示"另一个安装正在进行中"怎么办？

答： 可能是之前的安装未完成。请重启电脑后再尝试安装，或使用 Microsoft 安装清理工具清理残留。

问：软件安装后桌面没有快捷方式？

答： 您可以手动创建快捷方式：找到软件安装目录下的主程序(.exe 文件)，右键拖动到桌面，选择"创建快捷方式"。

问：软件提示缺少 DLL 文件怎么办？

答： 您可能需要安装 Visual C++运行库或其他系统组件。请访问官方网站下载相应版本的运行库组件。

问：软件打开后白屏怎么办？

答： 可能软件与系统存在兼容性问题，您可以在官网首页下载兼容版使用。